Política de Trocas e Devoluções — MELY SHOES

Na MELY SHOES, prezamos pela transparência, respeito e satisfação das nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

PRAZO PARA TROCAS

O prazo para solicitar trocas é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca poderá ser realizada por:

numeração;
cor;
modelo.

Caso o novo produto escolhido possua valor superior ao item original, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.

COMO SOLICITAR

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo WhatsApp:

📲 (37) 99117-3886

Não realizamos atendimentos relacionados a trocas e devoluções por e-mail.

CONDIÇÕES PARA TROCA

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
estar em perfeito estado;
sem avarias ou danos;
ser enviado adequadamente embalado.

A caixa original não é obrigatória, porém recomendamos o envio preferencialmente nela para melhor proteção do produto.

Após o recebimento, o item passará por uma conferência interna. Estando tudo em conformidade, daremos continuidade ao processo de troca.

FRETES NAS TROCAS

O cliente é responsável pelo custo do frete de envio do produto para a MELY SHOES.

O envio poderá ser realizado via:

Correios;
Melhor Envio.

Após a conferência e aprovação da troca, a MELY SHOES arca com o frete de retorno do novo produto ao cliente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

As devoluções são realizadas através da plataforma Melhor Envio. A MELY SHOES enviará ao cliente a etiqueta de postagem, sendo responsabilidade do cliente:

embalar corretamente o produto;
imprimir a etiqueta;
levar a encomenda até o ponto de coleta mais próximo.

Caso o cliente prefira realizar o envio utilizando código dos Correios, será necessário realizar o pagamento da diferença de valor entre as modalidades de envio.

O produto deverá seguir as mesmas condições descritas acima:

sem uso;
sem avarias;
em perfeito estado.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

REEMBOLSO

Os reembolsos são realizados diretamente pela plataforma de pagamento e o prazo pode variar conforme as políticas da Nuvem Pago.

A devolução ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

pagamentos via PIX: reembolso via PIX;
pagamentos via cartão: estorno diretamente no cartão utilizado na compra.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp informando o ocorrido e enviando evidências (fotos e/ou vídeos).

Cada caso será analisado individualmente pela equipe da MELY SHOES, que irá propor a melhor solução conforme a situação apresentada.

PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda também podem ser trocados, desde que o cliente se responsabilize por todos os custos de frete envolvidos no processo.

ITENS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos com descontos eventuais do site podem ser trocados normalmente.

Já produtos pertencentes a ações promocionais especiais, como Black Friday e campanhas similares, não possuem possibilidade de troca.

A MELY SHOES se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando garantir maior clareza e transparência em nossos atendimentos.